Một kịch bản telesale BĐS đất nền lôi cuốn khách hàng, khiến khách lắng nghe và quan tâm là điều mà bất kỳ một người môi giới BĐS mong muốn đạt được. Với mong muốn mang đến những kinh nghiệm thú vị về kịch bản salephone đất nền.

Khai thác thêm thông tin của khách hàng

Hãy cố gắng cho khách hàng biết mình đang thực sự muốn giúp khách hàng giải quyết vấn đề. Đưa ra những câu hỏi để khai thác thêm những thông tin để đưa ra những thông tin bổ ích nhất. Nếu khách hàng chỉ nói mà bạn không có những phản ứng lại thì cuộc nói chuyện sẽ mau chóng kết thúc và bạn không có được gì từ khách hàng.

Hãy cho khách hàng thấy được việc đến spa của bạn là điều đúng của họ. Nên đưa ra những câu hỏi đúng trọng tâm của chủ đề đừng đưa câu hỏi đi quá xa và hướng tới những điều quá riêng tư của khách hàng. Quá trình này đòi hỏi sự tinh tế của người hỏi để đưa khách hàng đến gần với những sản phẩm, dịch vụ của spa nhất. Nếu quá trình hỏi vẫn chưa chốt sale được với khách hàng thì hãy thử cách tiếp theo.

Quy trình chốt sale BĐS qua điện thoại

Để xây dựng được một kịch bản sale bất động sản qua điện thoại, bạn cần tiến hành theo các bước sau:

Sau khi thu thập dữ liệu về những người mở email, bạn sẽ bắt đầu viết kịch bản gọi điện thoại cho khách hàng. Kịch bản phải bao gồm có những phần sau:

Sau khi đã có được danh sách những khách hàng tiềm năng trong tay, bạn cần tiếp tục phân tích những điều khách hàng quan tâm nhất ở một dự án, vấn đề của họ là gì, phải giải quyết ra sao. Khi đã hoàn thành xong bước này, bạn sẽ rút ngắn được thời gian cuộc gọi thêm rất nhiều.

Tìm kiếm và chọn lọc dữ liệu sẽ giúp bạn tìm ra được những khách hàng tiềm năng, có nhu cầu giao dịch bất động sản. Có như vậy, việc thực hiện các cuộc gọi sẽ diễn ra dễ dàng và nhanh chóng hơn thay vì gọi điện một cách tràn lan gây mất thời gian của bạn và của khách hàng mà không thu được kết quả gì. Bạn cần tiến hành tìm kiếm, chọn lọc kĩ lưỡng để tránh khai thác nhầm đối tượng khách hàng. Làm trang web bất động sản để tìm kiếm khách hàng tiềm năng.

Tạo sự chú ý từ câu nói đầu tiên

Bạn sẽ không có quá nhiều khách hàng để thực hiện các giao dịch qua điện thoại và đa phần trong số họ đều không dành nhiều thời gian để nghe bạn nói nên việc quan trọng là phải tạo sự chú ý với họ từ câu nói đầu tiên. Bạn nên đi thẳng vào vấn đề đã vạch rõ ra trong kịch bản sale bds qua điện thoại và không cần nói vòng vo hay cố gắng giải thích để nhanh chóng thu hút sự chú ý từ khách hàng. Có thể nói, việc tạo sự chú ý ngày từ những câu nói đầu tiên giúp bạn thể hiện được sự tự tin, sự tôn trọng đối với quỹ thời gian của khách hàng, đồng thời còn giúp khách hàng thấy được những giá trị sản phẩm của doanh nghiệp mang lại. Trong quá trình trao đổi, điều quan trọng nhất là bạn phải nắm bắt, đánh trúng được vào nhu cầu của khách hàng và giúp họ giải quyết được vấn đề, không cần sa đà vào vấn đề nằm ngoài phạm vi quan tâm của họ.

Kịch bản nhằm sử dụng mối quan hệ cá nhân

Đây là dạng kịch bản sẽ áp dụng khi khách hàng và nhân viên sales online có quen biết nhau được một thời gian. Giao dịch bất động sản là loại giao dịch với sản phẩm có giá trị nên nhiều người sẽ có xu hướng đặt niềm tin vào những mối quan hệ đã có từ trước để đảm bảo an toàn trong các giao dịch.

Kịch bản nhằm sử dụng mối quan hệ cá nhân sẽ có cấu trúc như sau:

Mẫu kịch bản chốt sale BĐS qua điện thoại

Mẫu kịch bản telesale BĐS là giải pháp hoàn hảo cho những người môi giới dù thực hiện hàng trăm cuộc gọi theo data khách hàng nhưng vẫn không có được kết quả tốt. Kịch bản telesale đất nền, Kịch bản telesale ấn tượng, Kịch bản sale BĐS qua điện thoại, Kịch bản telesale bđs chúng cư, Kịch bản sale phone BĐS căn hộ. Cách làm sale căn hộ hiệu quả.

Mắc quá nhiều sai lầm trong giao tiếp với khách hàng

Đây là điểm khiến khách hàng thấy không hứng thú và muốn rời đi ngay lập tức. Có thể bạn chưa tập trung vào chủ đề khách hàng mong muốn hay spa, thẩm mỹ viện chưa có quy trình bán hàng cụ thể. Bạn cần phải đưa ra biện pháp để làm cho khách hàng mới trở thành khách hàng thân thiết.

Tâng bốc sản phẩm, dịch vụ của mình và dìm hàng đối thủ

Đây là tình trạng chung của hầu hết các nhân viên bán hàng. Luôn nói với khách hàng về sản phẩm bên mình là nhất và không có đối thủ. Không chỉ thế ở một số nhân viên khi khách hàng đề cập đến spa khác, họ đã dùng cách hạ thấp đối thủ. Họ cho rằng làm vậy sẽ bán được sản phẩm và mang về khách hàng cho spa mình.

Thế nhưng việc này có thể bị phản tác dụng nếu không hiểu rõ về đối thủ. Khi ở trường hợp này cần phân tích những điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ và điểm đặc biệt bên spa của mình làm cho khách hàng hài lòng. Từ đó họ sẽ có hứng thú và quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ spa, salon của bạn.

Nỗi đau của khách hàng (Pain Point)

Hầu hết các thương hiệu lớn đã làm và rất thành công. Họ luôn tìm chính xác nỗi đau thầm kín của khách hàng là gì từ đó mới đưa ra các sản phẩm, dịch vụ hợp lý nhất cho khách hàng. Có 4 yếu tố chính về nỗi đau của khách hàng mà bài viết muốn chia sẻ cho bạn. Từ đó không chỉ áp dụng cho một mà còn cho rất nhiều khách hàng đến spa của bạn:

Khách hàng tốn quá nhiều chi phí vào việc làm đẹp và chăm sóc sức khỏe. Hiện nay, thì khách hàng muốn giảm chỉ tiêu về mua hàng và sử dụng dịch vụ nhưng chất lượng không thay đổi. Biết được như vậy bạn có thể đưa ra những gợi ý về sản phẩm và dịch vụ khác hay các chương trình khuyến mãi đang có để làm hài lòng khách hàng. Phương pháp này có thể biến khách hàng mới thành khách hàng thân thiết của bạn

Đây là những khách hàng đã mất quá nhiều thời gian vào làm đẹp nhưng không mang lại hiệu quả cao làm khách hàng nản và mất lòng tin. Có thể điều họ cần nhất bây giờ là liệu trình có hiệu quả mà lại tiết kiệm thời gian và ít tốn kém chi phí.

Có thể khách hàng không muốn quy trình làm đẹp phức tạp kéo dài thời gian. Hay quy trình mua sản phẩm, dịch vụ rắc rối, dài dòng nhiều thao tác. Họ muốn có cho mình giải pháp tối ưu nhất để thuận tiện làm đẹp.

Khách không được hỗ trợ nhiều từ nhân viên trong việc tư vấn, mua hàng, thanh toán, hay tìm hiểu các gói liệu trình. Về cơ bản khách muốn có những thông tin có lợi, mang đến sự hiệu quả. Sự hỗ trợ nhiệt tình sẽ mang đến cho khách hàng nhiều thiện cảm hơn với spa của bạn.

Để chốt sale spa, thẩm mỹ viện thành công bạn cần quá trình tìm tòi và học hỏi để áp dụng cho từng khách hàng. Trên đây chỉ là phần nhỏ kinh nghiệm mà Myspa đã tích góp được. Bạn có thể nghiên cứu thêm từ những nguồn khác. Chốt sale spa cũng chỉ là một phần quan trọng để mang về nhiều doanh thu. Ngoài ra, để vận hành và quản lý spa hiệu quả cần rất nhiều yếu tố. Đừng nên quá tập trung vào một vấn đề bạn sẽ không có thời gian làm những việc khác. Bạn có thể tìm hiểu phần mềm quản lý spa của Myspa trợ thủ đắc lực của các chủ spa trong và ngoài nước.

Với những ưu điểm nổi bật phần mềm quản lý Myspa đã chuyển đổi số hiệu quả cho hơn 5000 khách hàng trong và ngoài nước với những tính năng tuyệt vời như:

Myspa – phần mềm quản lý và thiết kế app thương hiệu tốt nhất hiện nay

Khách hàng cũ là một nguồn doanh thu tiềm năng rất lớn cho các spa dưỡng sinh. Họ đã từng trải nghiệm dịch vụ của spa và có nhiều khả năng chốt sale hơn khách hàng mới.  Tuy nhiên, việc chốt sale khách hàng cũ không phải lúc nào cũng dễ dàng. Họ có thể đã sử dụng dịch vụ của bạn một lần và hài lòng, nhưng không có nghĩa là họ sẽ sử dụng dịch vụ của bạn một lần nữa. Họ có thể đã sử dụng dịch vụ của spa khác và hài lòng hơn. Họ cũng có thể đã không có nhu cầu sử dụng dịch vụ của bạn nữa.

Dưới đây là một số cách giúp bạn chốt sale khách hàng cũ cho spa dưỡng sinh:

Một cách đơn giản nhưng hiệu quả để chốt sale khách hàng cũ là gửi lời nhắc lịch hẹn. Bạn có thể gửi lời nhắc qua email, SMS hoặc gọi điện trực tiếp. Trong lời nhắc, hãy nhắc nhở khách hàng về lịch hẹn của họ và đề nghị họ đặt lịch hẹn trước nếu họ muốn.

Một cách khác để chốt sale khách hàng cũ là gửi ưu đãi đặc biệt. Bạn có thể giảm giá cho các dịch vụ mới, tặng quà miễn phí hoặc cung cấp các dịch vụ miễn phí khác. Ưu đãi đặc biệt sẽ giúp khách hàng cũ cảm thấy được quan tâm và có nhiều khả năng sử dụng dịch vụ của bạn hơn.

Một cách tốt nhất để chốt sale khách hàng cũ là tạo trải nghiệm tuyệt vời cho họ. Điều này có nghĩa là cung cấp cho họ dịch vụ chất lượng cao, nhân viên phục vụ tận tình và không gian spa thư giãn. Nếu khách hàng cũ có một trải nghiệm tuyệt vời tại spa của bạn, họ có nhiều khả năng quay lại và giới thiệu spa của bạn cho bạn bè và người thân của họ.

Sau khi khách hàng cũ sử dụng dịch vụ của bạn, đừng quên theo dõi họ. Bạn có thể gửi email, SMS hoặc gọi điện trực tiếp để hỏi thăm họ và xem liệu họ có hài lòng với dịch vụ của bạn hay không. Nếu khách hàng cũ hài lòng với dịch vụ của bạn, họ có nhiều khả năng sử dụng dịch vụ của bạn nhiều lần hơn.

Một chương trình khách hàng thân thiết là một cách tuyệt vời để giữ chân khách hàng cũ và khuyến khích họ sử dụng dịch vụ của bạn thường xuyên hơn. Chương trình khách hàng thân thiết có thể bao gồm các ưu đãi như tích điểm, giảm giá, tặng quà miễn phí,…

Bằng cách áp dụng những cách chốt sale khách hàng cũ trên đây, bạn có thể tăng doanh thu cho spa dưỡng sinh của mình.

Và nếu bạn còn đang mông lung chưa biết làm thế nào, tự tìm hiểu thì có quá nhiều thông tin không biết đâu là lựa chọn đúng, hãy đăng ký tham gia các khóa học “Truyền nghề phát triển spa dưỡng sinh cho các chủ spa” của Ngự Y Cổ Phương để được trực tiếp đào tạo, tư vấn và hỗ trợ trọn đời bởi đội ngũ các chuyên gia Dưỡng Sinh Đông Y hàng đầu Việt Nam.

268 Hoàng Công Chất (sau toà R2 Gold Mark City), Phú Diễn, Bắc Từ Liêm, Hà Nội